出入境接待窗口没有惊心动魄的侦查破案故事，也没有荡气回肠的豪言壮举，在这里，有的是对公安事业的执着追求和为人民服务的坚定信念，有的是春风化雨般地温馨服务和兢兢业业、不知疲倦的辛苦劳作。松江出入境办证窗口共有包括民警、特保在内的工作人员20人，其中女性工作人员15人。每天，她们以美丽的微笑、耐心的讲解、专业的办理给市民群众们带来最优质的服务，身体力行地践行“全心全意为人民服务”的使命和宗旨。2013年度，窗口共受理业务100332证次。松江出入境办窗口牢固树立“出入有境、服务无境”的理念和“全心全意为人民服务”的使命宗旨，创新服务举措，全方位提升出入境服务水平和效能，倾心打造窗口服务新形象。

一、微笑服务树品牌

出入境窗口有一块叫做“微笑”的金字招牌，多年来，新老民警用真诚的微笑向群众传递热情，时时牢记“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的警示。

1、打造微笑服务品牌。每位民警都将自己的服务承诺贴于铭牌，有的是“以我用心，换您满意”，有的是“真心、耐心、责任心”。她们是这样说的，也是这样做的，在工作中为市民提供“视群众为亲人，将群众的事放在心上，将他心比我心”的真情服务。

2、深化微笑服务理念。微笑是全世界最美的语言，也是窗口服务的重要标准，女警们深知，申请人的耐心等待是有一定极限的，为了让市民在等待过程中保持良好的心情，窗口民警们必须要抱以微笑并积极释放善意才能舒缓他们焦急的情绪。在接待群众的过程中，总结“三多一少”的服务理念，即：多倾听，多提醒，多克制，让群众少跑路。

二、高效受理立标杆

出入境办窗口始终坚持以群众满意为最高标准，注重业务培训，着力提高服务质量。

1、扎实推进能力提升。在窗口树业务能手，立业务标杆，令每位工作人员都熟悉出入境管理政策、法规。同时加大对民警的培训力度，组织窗口开展各岗位业务练兵，通过对于工作效率的评比，提高民警办理业务的热情和积极性，也使部分民警看到了自己与其他同事的差距，找到了未来的努力方向，有效提高民警的业务水平和工作能力。

2、切实提高受理效率。窗口组民警切实确保为申请人按时办结出入境证件，做到“一次讲清、二次办结”，在接待群众时，女警们做到换位思考、急人所急，期间，收到了来自市民和企业的多封表扬信和锦旗。

三、紧密团结共进步

出入境办窗口是个紧密团结、共同进步的集体。窗口组从以下三个方面加强队伍建设。

1、发挥榜样力量。在窗口岗位培养和树立了党风廉政建设先进个人，用先进事迹教育民警，弘扬正气，鼓舞士气，激发队伍中的积极因素，增强出入境管理窗口民警拒腐防变的能力，每个民警都切实做到自重、自省、自警，正确对待和使用手中的权力。

2、加强示范表率。窗口组实现每周一到两次领导接待日，由副主任值守窗口岗位，起到示范带头作用，以身作则地教育民警认清岗位职责，增强责任感，牢固树立为民服务思想，处处以树立新时期公安出入境民警新形象为目标，全心全意为群众提供优质的服务。

3、实现“三个一”。确保每天一次交流，进行问题梳理，避免问题的再次发生；每周一次交岗，消除职业倦怠，提高工作热情；每人一次交心，办领导了解民警所需、所盼、所急、所想，与民警共享快乐、共担忧愁。

四、加强监督促发展。

出入境办窗口积极谋划、调研，广开言路听取群众的想法和意见，从而加强窗口建设，促进窗口发展。

1、放置《意见簿》。出入境办在窗口放置了《意见簿》，市民可以随手拿来留言，目前三本厚厚的《意见簿》上写满了群众的赞许、期待、意见和建议。《意见簿》帮助窗口民警有针对性地提高业务技能和服务水平，传递了人民群众对民警的真情实感，是民警积极工作、热情服务的巨大动力。

2、发放调查问卷。出入境办窗口归纳整理了十多个办事群众关心和关注的问题形成调查问卷，在窗口向群众发放，收集群众意见和建议并及时回应，同时不断完善和更新政务信息公开内容，提高群众的知晓率，努力做到自我加压，自找差距，增强主动接受监督的自觉性。

3、主动引入监督。窗口定期邀请市民巡访团监督员、对窗口受理工作进行行风检查，加强对窗口服务质量、服务态度的监督，从群众的角度寻找问题，按群众的要求发现症结。窗口民警根据监督员们提出的问题改善服务方法，改进服务质量。

五、扩大宣传重沟通

出入境办窗口通过丰富多样的宣传手段、创新的宣传方式展示亲民、爱民、惠民的出入境窗口形象，以积极、热忱的服务理念回应群众的新期待和新需求。

1、微博拉近距离。出入境办窗口通过积极运作、维护新浪官方微博“@松江出入境”，每天与市民互动交流、咨询解惑，民警们还在微博中不时与粉丝们分享“窗口小故事”，得到了网友们的喜爱。目前该微博已拥有粉丝近3000人。

2、媒体推广新政。出入境办窗口就新政推出及办证条件公示多次邀请松江电视台录制新闻进行播放，并在《松江报》刊登了：“办理出入境证件来松人员获便利”、“工业区境外人员服务站即将建立”等多则通讯稿，通过媒体宣传，使群众及时知晓出入境有关政策以及各项惠民措施。

出入境窗口女警们以全心全意为人民服务为立足点，严正作风，认真负责，微笑服务，成为服务中心窗口一道亮丽的风景线，也成为人民群众口口相传、声声称道的优秀人民警察。出入境窗口民警坚持多一份关心，群众就多一份温暖，多一点付出，群众就多一份踏实，以爱心、真心、耐心、责任心贯穿于服务始末，在依法履行出入境管理职责的同时，以沟通为纽带，用信任架桥梁，构建起与人民群众深厚的警民情谊。随着出入境管理服务窗口业务量的日渐增加，出入境办窗口女警们将迎来愈加严峻和前所未有的挑战，她们一直在努力着，为全力打造受理业务零延误、办理业务零积压、服务群众零距离、服务质量零投诉的“四零服务”奋斗，为松江公安树立良好形象。

松江出入境办是一个满载荣誉的光荣集体，多年来通过全办上下团结一心、奋勇争先的不断拼搏努力，窗口组的事迹还多次被刊登在报刊杂志中，窗口组于2007年10月获评全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口，2009年8月获评迎世博青年文明示范岗创建单位，2010年11月获评松江区“工人先锋号”，2010年12月获评松江区青年文明号，2013年3月获评松江区三八红旗集体；除此以外，我办还于2010年8月及2012年1月获松江分局嘉奖、2011年11月松江区文明单位、2012年3月市局“十佳窗口故事”优秀奖。